Politica sui rimborsi

La presente Politica sui resi e sui rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Ralph's Furniture Sales TV. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite ralphsfurnituresalestv.com.

1. Periodo standard per i resi

Salvo che si applichi una diversa disposizione ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter effettuare un reso volontario standard, l’articolo deve essere inutilizzato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le etichette e l’imballaggio originali e accompagnato dalla prova d’acquisto.

2. Resi dovuti a ripensamento dell’acquirente

Accettiamo i resi di prodotti idonei e non difettosi entro il periodo standard previsto per i resi quando il cliente cambia idea, fatte salve le condizioni della presente Politica.

Per i resi dovuti a un ripensamento dell’acquirente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@ralphsfurnituresalestv.com.

Includere il numero dell’ordine, il nome completo, l’indirizzo di consegna, l’articolo che si desidera restituire, il motivo del reso e fotografie dell’articolo e dell’imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un’autorizzazione al reso e l’indirizzo per la restituzione.

I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o restituiti al mittente.

4. Costi di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o ad altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di sostenerne i costi, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.

Se forniamo un’etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da noi al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per articoli grandi, pesanti o ingombranti che richiedono la gestione tramite trasporto merci.

5. Commissione di riassortimento

Non applichiamo una commissione separata di riassortimento per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione del valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; articoli realizzati su ordinazione; articoli venduti come definitivi.

articoli in saldo o in liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell’

acquisto; articoli usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, cura inadeguata, negligenza, modifiche, animali domestici, umidità, calore o incidenti; articoli che presentano problemi igienici se aperti o utilizzati, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell’imballaggio originale, delle etichette o degli accessori.

I diritti imperativi dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@ralphsfurnituresalestv.com.

Indica il numero dell’ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell’imballaggio e fotografie delle parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, il reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l’imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per registrare l’accredito del rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a merce difettosa, a merce danneggiata o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso eccedente la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e spese del corriere causate da consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, il metodo abituale consiste nel restituire l’articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori dell’UE

Se sei un consumatore residente nell’Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Consulta la nostra Diritto di recesso dell’UE Politica per i dettagli.