Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Ralph's Furniture Sales TV. La présente politique d’expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes relatives à l’expédition.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque la livraison est disponible lors du paiement :

États-Unis ; Allemagne, France, Autriche, Italie.

La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible lors du paiement.

Si votre pays, votre région ou votre adresse ne peut pas être sélectionné(e) lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est fixée à 17 h 00. Centre Heure.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le paiement

confirmation. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux américains.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, lors de la vérification du paiement, de la vérification de l’adresse, des contrôles de stock, de perturbations affectant le transporteur, de l’examen des documents douaniers ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d’expédition

Marché de destination	Devise	Articles standard expédiés par colis	Livraison standard de meubles	Livraison de fret pour articles volumineux
États-Unis	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Allemagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Autriche	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00

Certains articles signalés sur leur page produit peuvent être fournis par un tiers qui contrôle les frais d’expédition de cet article et ne peuvent donc pas être inclus dans l’offre de livraison gratuite.

Tous les frais d’expédition sont affichés lors du paiement, avant le règlement. Nous n’ajoutons aucuns frais d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service cachés après le paiement.

Pour les clients en Allemagne, en France, en Autriche et en Italie, Pays-Bas, la TVA applicable et les droits de douane peuvent s’appliquer en fonction de la valeur de la commande et seront affichés lors du paiement lorsqu’ils sont perçus par nos soins. Si les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas perçus lors du paiement, vous pouvez être tenu de les régler directement au transporteur ou aux autorités locales avant ou au moment de la livraison.

Nous continuerons à surveiller les coûts d’expédition et à ajuster les tarifs en conséquence si une évolution des politiques commerciales ou des frais des transporteurs permet une réduction des coûts ou nécessite leur ajustement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai d’acheminement par le transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse écrite.

États-Unis :
- Expédition standard : traitement sous 1 à 3 jours ouvrables ; acheminement après expédition sous 3 à 5 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 4 à 8 jours ouvrables.
- Zones éloignées ou à service limité : traitement sous 1 à 3 jours ouvrables ; acheminement après expédition sous 5 à 9 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 6 à 12 jours ouvrables.

Allemagne, France, Autriche, Italie :

- Expédition standard : traitement sous 1 à 3 jours ouvrables ; acheminement après expédition sous 6 à 11 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 7 à 14 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille des produits ou d’autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.

5. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre de 24 à 72 heures pour apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les expéditions de fret volumineuses peuvent faire l’objet de mises à jour du suivi moins fréquentes que les expéditions de colis standard.

6. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque nous percevons ces frais.

Pour les commandes expédiées vers les États-Unis, les frais d’expédition incluent toutes les taxes et tous les droits d’importation applicables lorsque cela est requis, afin de garantir l’absence de frais supplémentaires à la livraison.

Pour les commandes expédiées vers Allemagne, France, Autriche, Italie, Pays-Bas, des droits de douane, la TVA à l’importation et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer. Si nous percevons ces frais, ils seront affichés lors du paiement. S’ils ne sont pas perçus lors du paiement, il pourra vous incomber de les régler directement au transporteur ou aux autorités locales avant ou lors de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas indiquer que les commandes sont des cadeaux, sous-évaluer les envois ou fournir des documents douaniers inexacts.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter afin d’organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

8. Échec de la livraison ou livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas récupéré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais d’entreposage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l’autorise.

9. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : info@ralphsfurnituresalestv.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage d’expédition visible dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite pas les droits légaux impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

10. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimatif indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.

Lorsque la législation applicable l’exige, il peut vous être proposé d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.