Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Ralph's Furniture Sales TV. La présente Politique s’applique aux achats effectués par l’intermédiaire de ralphsfurnituresalestv.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, propre, dans le même état que lors de sa réception, retourné avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours dus à un changement d’avis de l’acheteur

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions prévues par la présente Politique.

Pour les retours dus à un changement d’avis de l’acheteur, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment commencer une procédure de retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@ralphsfurnituresalestv.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous contacter au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à une autre raison pour laquelle la loi applicable nous impose de les prendre en charge, les frais de retour sont à la charge du client.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition constituent des tarifs d’expédition subventionnés facturés au client pour la livraison de nos locaux au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, notamment pour les articles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant une manutention de fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais distincts de remise en stock pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu d’une disposition légale impérative :

produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; articles fabriqués sur commande ; vente finale

articles soldés ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’

achat ; articles utilisés ; articles endommagés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat, une négligence, une modification, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou des accidents ; articles présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts ou utilisés lorsque la loi l’autorise ; et articles auxquels il manque l’emballage d’origine, les étiquettes ou les accessoires.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse info@ralphsfurnituresalestv.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou tout autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retour volontaire, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour résulte d’une erreur de notre part, de marchandises défectueuses, de marchandises endommagées ou d’un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages survenus après la livraison, l’utilisation dépassant le simple examen normal, les frais d’expédition du retour, les frais de transport du retour et les frais du transporteur occasionnés par une livraison infructueuse ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation concernant votre achat en ligne dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Droit de rétractation dans l’UE Politique pour plus de détails.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter : 

Nom du magasin : Ralph's Furniture Sales TV

Téléphone : +1 510 531 4818

E-mail : info@ralphsfurnituresalestv.com

Adresse : 3481 38th Ave, Oakland, California 94619, United States

Horaires du service : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CST)